从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻通讯员 徐天羿(xútiānyì) 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从(cóng)武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新分局茅店派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序(gōnggòngzhìxù)，现在到巷口管鸡毛蒜皮，能适应吗？”她却说：“群众(qúnzhòng)的(de)事，再小也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的(de)温度带进千家万户”

在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话(zīxúndiànhuà)，练就了“听声辨急”的(de)本事：电话那头呼吸急促的，多半是(shì)(shì)急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫(gōngfū)，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋(niánqiū)，梧桐苑小区有一场“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童(értóng)，楼下独居的女大学生(dàxuéshēng)因求职(qiúzhí)受挫长期失眠(shīmián)，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急(méijí)着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次一坐就是一两个小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静小多了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定(qíngxùwěndìng)了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问刻(wènkè)公章要什么材料，现在他们当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的钥匙都是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她(tā)烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就(jiù)带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换(gēnghuàn)。老人们常说：“樊警官每次都能把我们心里那点(nàdiǎn)疙瘩熨平了。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋(xiāngliàn)、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里既有高端别墅区也有密集(mìjí)商品房，每天处理的警情多是“你家狗吵(chǎo)”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问政策，最怕听到‘等通知’；现在(zài)群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把(bǎ)特种行业“一次(yīcì)告知”的利落劲儿融入社区(shèqū)工作，拉(lā)起一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员”在民警抵达前化解火药味。

老张修了二十年水管，业主都敬他(tā)三分；王阿姨劝和过多对夫妻，最(zuì)懂怎么“递(dì)台阶”。今年年初，城投光谷香恋(xiāngliàn)一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员(yuán)老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警(mínjǐng)断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由(yóu)管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息(píngxī)火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架(chǎojià)憋着气等民警，现在群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接收尾(shōuwěi)！”

“在(zài)警情之外看见苗头”

“社区民警的眼睛不能只盯着(zhe)接警(jiējǐng)单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽有人从阳台扔垃圾(lājī)……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被(bèi)她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完纠纷(jiūfēn)回所时，发现路边有个两三岁的(de)男孩哭得满脸通红。周边商户都说(shuō)没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后(hòu)遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了！”

这种“多想一步、多做一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身(zhuǎnshēn)教会老人用手机订(dìng)新鲜菜；听到业主(yèzhǔ)抱怨“快递总丢”，立刻协调物业(wùyè)增设智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要(xūyào)几个工作日”到巷子里的“家长里短”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她(tā)总说的：“倾听，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路(lù)走(zǒu)宽。为民服务的初心，从来不分窗口(chuāngkǒu)还是巷口。”

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