国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出(wǒchū)不了门，只能(zhǐnéng)麻烦你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道(shuōdào)。 上门指导网上(wǎngshàng)缴纳电费。通讯员供图 6月(yuè)15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站(fúwùzhàn)网格经理陈昌芝接到了和昌国际小区(xiǎoqū)住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到(dào)，王大爷的(de)子女远居他乡，这(zhè)两年，老伴的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直(yìzhí)没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人(lǎorén)不(bù)确定之前(zhīqián)预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在(zài)老人家中，陈昌芝和(hé)同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式(fāngshì)，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮(bāng)您(nín)把界面字体调大了，这样以后您操作(cāozuò)起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了(le)，后面就(jiù)不用再费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然(suīrán)我们一直推广‘网上国网’的线上缴费方式，帮助(bāngzhù)广大用户省时、省力(shěnglì)，但现实情况是(shì)很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来(jìnniánlái)，国网十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务的同时(tóngshí)，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电(yòngdiàn)业务(yèwù)等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入(róngrù)数字化生活。